Что такое "WOW эффект" в услугах?
WOW эффект - это когда клиенты буквально пищат от радости и наперебой рассказывают другим, какой крутой сервис.
WOW – это когда предоставляемая услуга – БОЛЬШЕ, чем было обещано или чем клиент ожидал. По сути – это радостное удивление. Вроде просто и понятно.
WOW – это когда предоставляемая услуга – БОЛЬШЕ, чем было обещано или чем клиент ожидал. По сути – это радостное удивление. Вроде просто и понятно.
А теперь затронем мою любимую тему - ТЕМУ ОТЗЫВОВ.
А понимаете ли вы, что поддельные (правдоподобные) хвалебные отзывы создают ЗАВЫШЕННЫЕ ожидания у клиентов? Начитавшись "восторгов", люди настраиваются на райский сервис, а в итоге получают обычный стандарт, в лучшем случае.*
При других обстоятельствах, клиент возможно остался бы доволен. Всё же нормально - неприятностей не произошло, свой минимум он получил. Студия Сокол - работаем дальше.(с)
При других обстоятельствах, клиент возможно остался бы доволен. Всё же нормально - неприятностей не произошло, свой минимум он получил. Студия Сокол - работаем дальше.(с)
Но после прочтения "отзывов-восторгов", человек не готов принять СТАНДАРТ. Он ожидает большего! Так что готовьтесь к WOW эффекту наоборот.
РАЗОЧАРОВАНИЕ - вот что ждёт человека. А у сервиса, может появиться новый НЕГАТИВНЫЙ отзыв. И вполне вероятно, что его опять начнут маскировать поддельными "восторгами".
РАЗОЧАРОВАНИЕ - вот что ждёт человека. А у сервиса, может появиться новый НЕГАТИВНЫЙ отзыв. И вполне вероятно, что его опять начнут маскировать поддельными "восторгами".
Круг замкнулся.
*фирмы у которых действительно крутой сервис НЕ используют поддельные отзывы.
